本報記者 許潔

    安心消費，關乎每個人。

    新消費時代的每一天，無數全新的商品、服務、消費方式撲面而來，生鮮電商、在線教育、醫美、新能源汽車、互聯網金融......令人應接不暇。

    值此3.15之際，國內領先的商業查詢平臺天眼查發布新消費行業洞察大數據，從消費者權益保護角度，向大眾呈現新消費時代的另一面。

    生鮮電商：規模暴漲之余

    更應重視消費者權益

    2020年，巨頭參戰，生鮮電商行業激戰正酣。天眼查大數據顯示，2018年-2020年三年間，國內生鮮電商相關企業數量分別為5.6萬家、7.2萬家、8.9萬家，呈現穩步上升趨勢。根據網經社估算，2020年生鮮電商全年交易規模約為3641.3億元，同比增長42.54%。

    生鮮電商的火爆引發各路巨頭與資本的垂涎。據天眼查大數據顯示，在2020年全年，社區團購和生鮮電商融資金額超百億人民幣。有趣的是，隨著市場逐漸擴大，生鮮電商行業發生經營異常的現象呈現逐年小幅增加態勢。

    在行政處罰方面，2018年-2019年間與消費者權益相關的行政處罰（如涉及虛假宣傳、質量問題、價格問題、合同問題、服務問題等）總數有500余條。其中，2019年與消費者權益相關的行政處罰相比2018年略有下降，但到2020年又發生較大增加，或許與其大幅增加的業務量有直接關系。

    在線教育：機遇風險并存

    行業擴展不應忽視消費者權益

    2020年，在家學習風潮帶動了在線教育市場的高速發展。據艾瑞咨詢數據顯示，2020全年在線教育市場規模達到2573億元，同比增幅達35.5%。天眼查數據也顯示出，2018年至2020年全國在線教育相關企業分別為50.66萬家、60.69萬家、70.58萬家，增長趨勢明顯。

    根據天眼查此前發布的《2020教育行業發展報告》，在線教育行業2020年上半年融資數量就有91件，融資金額超過144億元，同比增長達275%。

    與高速增長的融資規模不同的是，2018-2020年三年間，在線教育行業對應的與消費者權益相關的行政處罰則逐年略微減少，2020年在線教育企業涉及經營異常的數字相比2019年也有明顯下降。

    不過，該報告也指出，在線教育行業的迅速發展也給消費者權益的保障帶來隱憂，例如一些機構經營范圍只有“教育咨詢”卻在做“教育培訓”，消費者在選擇教培機構時尤其應該注意擦亮眼看清相關信息。

    醫美：變美更需謹慎

    1/3行業處罰與消費者權益相關

    美麗是許多人終其一生追求的目標之一。

    來自艾瑞咨詢的數據顯示，我國醫美市場2014年至2019年復合增長率為22.5%。在“顏值焦慮”的輿論渲染之下，離全球第一大醫美市場僅有一步之遙。不過，也有來自德勤的數據顯示，2019年我國的醫美滲透率僅為3.6%，與日本的11%、美國的16.6%、韓國的20.5%相比差距甚遠，市場想象空間巨大。

    天眼查數據顯示，2018年-2020年全國醫美相關企業分別為3.4萬家、4.2萬家、5.0萬家，呈穩步上升趨勢。而根據之前天眼查發布的《顏值升級避坑指南》，醫美行業涉及虛假宣傳和資質問題的現象較為常見，約10%的醫美企業曾受到行政處罰。

    2018-2020年三年間，醫美行業涉及消費者權益相關的行政處罰數量占總體行政處罰的比重較高，約在1/3上下，遠高于其他行業。經營異常方面，醫美行業在這三年間的經營異常信息呈現逐步上升趨勢。

    新能源汽車：新勢力逐漸成熟

    但經營異常企業逐年增加

    2020年，國家和各地政府連續出臺政策鼓勵新能源汽車發展，當年10月，《新能源汽車產業發展規劃（2021-2035年）》出臺，將新能源汽車產業上升至國家發展戰略高度。據公安部統計數據顯示，截至2020年底全國新能源汽車保有量達492萬輛，比2019年增加111萬輛，連續三年增量超過100萬輛。

    天眼查大數據顯示，2018年-2020年，全國新能源汽車相關企業分別為12.2萬家、15.9萬家、22.8萬家，增長勢頭強勁。三年間，新能源汽車相關企業經營異常分別為788條、1186條、1310條，逐年遞增。而2020年新能源汽車行業涉及消費者權益的行政處罰相比2019年有所減少。

    另一方面，多家由互聯網資本所推動的“造車新勢力”在2020年搶盡風頭。不輸于國際先進水平的產品品質，以及專為國內用戶定制的個性化服務，讓新能源汽車的話題性十足，使得造車新勢力也成了一股消費新勢力。

    互聯網金融：行業處罰三年減半

    監管嚴格消費者受益

    互聯網金融的高速發展讓消費金融快速滲透至普通消費者。根據天眼查數據，2018年-2020年，互聯網金融相關企業分別為5.9萬家、7.3萬家、8.5萬家，呈現增長態勢。

    在經歷了嚴格的監管和整頓之后，根據央行數據，2017年-2019年間消費金融行業增速分別為38.13%、24.12%、15.92%。雖然增速逐年放緩，但行業的逐漸成熟和正規之后，也給了消費者權益以更多的保護。

    值得注意的是，互聯網金融行業經營異常數量呈現波動遞增態勢，2020年發生經營異常的現象相比2019年則有小幅減少。

    另一方面，互聯網金融行業在2018-2020三年間涉及消費者權益相關的行政處罰則出現逐漸減少，2020年僅為2018年的50%。這或許是監管的加強起到了明顯的正向效果，最終受益的必然是消費者。

    天眼查助力新消費時代安心消費

    根據國家統計局數據，2020年全年我國社會消費品零售總額超39萬億元，其中，三四季度實現增長率轉正，四季度同比增長率已達4.6%，展現出強大的消費信心。作為雙循環的重要推力，新消費其不僅代表了消費活動本身的換代升級，更是被寄予了加速經濟全面回暖的美好期許。

    對消費者而言，新消費帶來的最直觀感受是服務體驗和商品品質的提升。但同時，新消費時代的商業營銷也在真正意義上做到了無孔不入。此時，以天眼查為代表的商業查詢平臺就顯得尤為難得。通過天眼查，消費者可以排除營銷干擾獲取客觀中立的商家信息；消費前先天眼一下，提前規避風險，安心享受新消費。

（編輯 田冬）