2017年，深交所深入學習黨的十九大精神，認真貫徹落實黨和國家的方針政策及中國證監會黨委決策部署，堅持“以投資者為中心”的發展理念，堅持不忘初心和使命擔當，積極探索創新投資者教育工作內容與方式，不斷提升投資者權益保護工作成效。

    深交所有關負責人表示，2018年，深交所將以投資者需求為導向，積極探索創新工作方法，持續完善機制、健全服務、改進產品，不斷提升服務中小投資者水平，切實保護中小投資者合法權益。

    培育公平理性市場環境

    投資者服務工作是一項系統性、專業性工程，需要集合各方力量實現優勢互補，共同扎牢投資者“保護網”。

    2017年，深交所聯合安徽證監局、貴州證監局、重慶證監局、中證投資者服務中心等單位舉辦“投資者服務周”和“投資者服務西部行”活動，通過凝聚共識、整合資源、充分發揮各自優勢，有效實現資源共享、功能互補，共同為投資者構建起一張保護網。專項活動吸引近2500名投資者踴躍參與，有效幫助投資者提升風險意識、增強投資能力，切實服務投保工作薄弱地區，促進中西部地區資本市場平穩健康發展，進而更好地服務中西部地區實體經濟發展。

    深港通開通后，面對資本市場雙向開放的新市場環境，深交所主動作為，與港交所達成投教合作共識、建立投教合作機制。2017年以來，雙方聯合開展多場“走進券商營業部”“走進港股通上市公司”等深港通專項投教活動，通過帶領投資者實地調研深港通下港股通上市公司，講解港股市場特點，幫助投資者了解港股上市公司，熟悉兩地市場規則和差異，樹立良好風險防范意識。

    一直以來，深交所致力于打造投資者與上市公司之間便捷、公平、通暢的溝通渠道。2017年，“互動易”上線“公司訪談”功能，拓展投資者與上市公司溝通方式，將溝通模式由“一對一”升級為“一對多”。截至2017年底，“互動易”投資者累計提問總數達235萬條，上市公司有效回復率為97%，全年訪問達9.2億人次，互動易手機APP用戶相比去年增加一倍，切實將“溝通、互信、透明”理念貫徹到投資者服務工作中，為打造良性資本市場生態圈夯實基礎。

    此外，深交所持續開展“走進上市公司”“走進券商營業部”“走進交易所”三大投教主題活動。尤其是“走進上市公司”活動，5年來累計帶領近1.2萬名中小投資者走訪深市209家上市公司，為中小投資者與上市公司之間搭建了相互交流、密切溝通的橋梁。

    提升國民資本文化素養

    加強投資者教育是夯實資本市場投資者保護基礎必要條件。近年來，深交所持續加大投教產品制作力度，不斷豐富投教產品形式內容，以投教基地為依托，幫助投資者提升自我保護意識和風險防范能力。

    2017年，深交所成功申報國家級互聯網投資者教育基地，成為系統內唯一同時擁有實體和互聯網投教基地單位。基地作為綜合性投教網站，設有熱線問答、風險教育、證券學院、規則解讀等欄目，為投資者提供便捷、專業、全面的投教資訊服務，滿足各類投資者差異化需求。深交所不斷豐富實體投教基地展示內容，積極擴大基地覆蓋面和影響力，為投資者提供全面、均衡的教育場所。2017年以來，投教基地共接待參觀606場，累計服務13422人次，獲投資者廣泛好評。

    投教產品形式上，深交所在制作213件傳統投教產品基礎上，加大產品創新力度，創作“股市三國”漫畫、“大小說”問答等創新型投教產品；內容上，積極追蹤市場熱點與風險點，圍繞“明規則，識風險”“投資者適當性新規”“退市投資者教育”等主題開展專項宣傳；傳播渠道上，積極擴大投教宣傳覆蓋面、影響力和滲透力。隨著越來越多“有文化”“有意思”的投教產品推出，有效幫助投資者提高專業知識水平，在推動培育成熟理性投資者隊伍、提升國民資本文化素養方面切實發揮作用。

    投資者保護突顯新成效

    2017年，在證監會的統一部署和指導下，深市上市公司新都酒店、欣泰電氣相繼退市，在退市工作中，深交所強化責任擔當，多舉措維護投資者合法權益。

    深交所切實履行退市工作的主體責任，有效落實各項投資者保護措施。強化風險提示與信息披露，維護投資者信息知情權；對相關責任主體賬戶采取限售措施，防止相關責任主體通過提前轉讓股份來規避法律責任，有效保護中小投資者權益；嚴格會計審計監管，維護退市制度嚴肅性；穩妥處理投資者訴求，密切關注投資者訴求動態，從源頭化解矛盾糾紛；加大退市工作投資者教育力度，引導投資者正確、客觀看待上市公司退市；與系統內單位通力協作，在退市過程中形成投資者權益保護合力，將投資者保護理念貫穿退市工作始終。退市期間，新都酒店、欣泰電氣股票交易整體較為理性，整個退市過程平穩有序。

    暢通投資者訴求表達和權利救濟渠道，完善投資者損害賠償救濟機制，是夯實資本市場基礎制度的重要一環。針對欣泰電氣欺詐發行情況，興業證券作為保薦機構成立了專項基金以賠償投資者損失。在此過程中，深交所積極推動實施欣泰電氣投資者先行賠付項目，與相關單位密切配合，對賠償方案反復推敲、嚴密測算，在實施階段精心準備、周密部署，確保整個賠償過程順利開展。最終，賠付達成和解投資者人數為11727人，占適格投資者95.2%；賠付金額2.4億，占應賠付金額99.6%，切實保障了投資者賠償救濟權利。