本報記者 袁傳璽

    4月25日，我愛我家集團發布2023年全年及2024年一季度財報。財報顯示，2023年我愛我家全年實現總營收120.9億元，較去年同期增長3.6%。其中經紀業務實現收入40.9億元，同比增長15.9%，毛利率為20.2%，同比提高3.4個百分點；資產管理業務實現GTV約169億元，同比增加2.6%，營收57.6億元，同比增長1.9%。

    2024年一季度，我愛我家實現營業收入27.5億元，實現歸屬于母公司所有者的凈利潤約0.25億元。

    服務品質與運營效率雙輪驅動

    在提升用戶體驗方面，2023年，我愛我家持續圍繞消費者的需求，進一步提升服務品質。以“一流標準重塑品牌的戰略目標”為牽引，重塑以消費者滿意度為指標的服務評價體系；發布“住進每一種生活”的品牌主張及全新的視覺形象，滿足消費者個性化的居住需求；升級服務承諾，率先把行業慣性以賠償為核心的被動服務升級到主動服務，提出“如實說”“提前做”“主動賠”。

    在提高運營效率方面，用數字化平臺能力為服務品質保駕護航是提升運營效率的關鍵一環。我愛我家以“三個一工程”為目標，形成數據與技術驅動的線上平臺運營能力，利用多年積累的行業經驗，從消費者旅程出發，聚焦業務底層平臺支撐能力提升，聚合數字化智能能力，有效賦能CEN（經紀人合作生態網絡）核心運營網絡。

    在平臺賦能方面，以銷售系統、消費者系統、研發效能平臺、AI算法平臺、大數據平臺、云計算平臺、信息安全平臺為底座，不斷提升服務環節的標準化、線上化、智能化，全面實現房地產經紀服務與智能科技的深度融合，通過信息技術和大數據智能，重塑平臺服務能力，提升經紀人效率與消費者體驗。

    相寓不斷提升在管房源規模及質量

    2023年，我愛我家旗下資產管理業務相寓持續穩健增長，在管房源規模達到27.1萬套，相比2022年年底增長6.7%；2023年實現GTV約169億元，同比增長2.6%。

    規模擴大的同時，相寓業務運營效能也實現了顯著提升。2023年，相寓業務的平均出房天數為8.3天，相比2022年同期顯著減少11.7%；出租率高達96.4%，相比2022年同期進一步提升2.3%。

    這背后，得益于相寓堅持數字引領、科技驅動，加速數智化改造，推動中后臺運營持續降本增效，不斷增強各城市公司客戶服務水平。同時，相寓長期深耕并擁有超20年住房租賃管理經驗，為業務高效運營與規模良性增長提供了強大的實力保障。

    聚焦核心城市提升市占率水平

    2023年，我愛我家業務持續聚焦國內一線和新一線核心城市，展業地區涵蓋北京、上海、杭州、南京、蘇州等15座國內城市。

    報告期內，我愛我家通過在核心城市持續精耕細作，提升經紀人的服務品質，在上海地區市占率同比提高0.7個百分點，在北京和杭州地區市占率繼續在頭部保持穩定。

    展望未來，我愛我家方面表示，將立足于整體發展態勢，依托過往在數字化轉型與品質提升方面的成功經驗，深化推進“三個一工程”這一核心戰略，即“以卓越標準塑造我愛我家品牌新高度，打造一個智能化的核心業務管理平臺，構建全面升級的互聯網線上服務生態圈”；積極探索裝修推介等新業務模式，加強與上下游公司的合作，形成更為緊密的合作關系；深化與客戶的鏈接和服務，進一步提升我愛我家在客戶心中的品牌影響力。

（編輯 上官夢露）